Gerenciar devoluções no app Shop
Se você quiser cancelar um pedido ou solicitar um reembolso, entre em contato com a loja em que você fez a compra. Afinal, os processos de devolução e troca dependem dela.
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Status de pedido cancelado e de reembolso
Os seguintes status de cancelamento e reembolso de pedidos aparecem no app se a loja tem um perfil no Shop:
- Cancelado: a loja cancelou seu pedido e ele não será processado.
- Reembolso parcial: a loja reembolsará parcialmente seu pedido.
- Reembolsado: a loja reembolsará integralmente o seu pedido.
Solicitar uma devolução no app Shop
Algumas lojas no Shop oferecem a opção de iniciar uma devolução ou troca diretamente pelo app. Para verificar se esse recurso está disponível para o seu pedido, basta acessar a página do pedido no app Shop.
Depois de solicitar uma devolução, ela é analisada pela loja em que a compra foi feita e você recebe uma notificação no app Shop indicando se a solicitação foi aprovada ou recusada.
Etapas:
No app Shop, acesse a aba
.Toque no pedido que você quer devolver.
Você pode realizar uma das duas ações abaixo, dependendo da visibilidade do botão Solicitar devolução:
- Se o botão Solicitar devolução for exibido, toque em Iniciar devolução e siga os avisos para devolver ou trocar no Shop.
- Se o botão Solicitar devolução não for exibido, entre em contato diretamente com a loja virtual para solicitar uma devolução ou troca.
Gerenciar uma devolução no app Shop
Ao iniciar uma devolução ou troca pelo app Shop, você poderá acompanhar o status do processo, fazer alterações e entrar em contato com a loja onde fez a compra.
Se a opção de devolução no app não estiver disponível para seu pedido, entre em contato diretamente com a loja virtual para gerenciar sua devolução.
Etapas:
No app Shop, acesse a aba
.Toque no pedido para o qual você deseja gerenciar a devolução.
Toque em Gerenciar minhas devoluções.
Siga os avisos para fazer alterações na sua devolução ou entre em contato com a loja em que fez a compra.