Gerenciar devoluções no app Shop

Para cancelar um pedido ou solicitar um reembolso, é preciso entrar em contato com a loja em que a compra foi feita. O processo de envio de uma devolução depende da loja onde a compra foi realizada.

Status de pedido cancelado e de reembolso

Se a loja tiver um perfil no Shop, os seguintes status de cancelamento e reembolso de pedido serão exibidos no app:

• Cancelado: a loja cancelou o pedido, que não será processado.
• Parcialmente reembolsado: a loja reembolsou o pedido parcialmente.
• Reembolsado: a loja reembolsou o pedido integralmente.

Iniciar uma devolução no app Shop

Se a loja oferecer a opção de iniciar uma devolução pelo app Shop, a opção Iniciar uma devolução aparecerá na página do pedido. É possível realizar a devolução Pelos correios ou Na loja (em uma loja física disponível). A opção de devolução Na loja fica disponível apenas quando o endereço de entrega padrão no Shop está em um raio de até 24 km de uma loja física. Na página de devoluções, é possível visualizar e selecionar os itens qualificados para devolução.

Se a opção Iniciar uma devolução não for exibida, entre em contato diretamente com a loja virtual onde a compra foi feita para solicitar uma devolução.

Etapas:

1. No app Shop, acesse a aba .

2. Toque no pedido com os itens que deseja devolver.

3. Toque em Iniciar uma devolução e selecione uma das seguintes opções:

• Para devolver os produtos em uma loja física disponível, toque em Na loja. O app Shop gerará um código QR para a devolução, que poderá ser apresentado aos membros da equipe do local.
• Para devolver os produtos pelos correios, toque em Pelos correios. O app Shop fornecerá uma etiqueta de frete após a aceitação da solicitação de devolução.

4. Selecione os itens qualificados que deseja devolver e, em seguida, escolha um motivo de devolução para cada um.
5. Toque em Enviar.

Gerenciar uma devolução no app Shop

Ao iniciar uma devolução no app Shop, é possível visualizar o status da devolução e entrar em contato com a loja em que a compra foi feita.

Para editar uma devolução, é necessário cancelá-la e, em seguida, iniciar uma nova solicitação de devolução.

Se a opção de devolução no app não estiver disponível para o pedido, entre em contato com a loja virtual onde a compra foi realizada diretamente para gerenciar a devolução.

Etapas:

1. No app Shop, acesse a aba .

2. Toque no pedido da devolução que deseja visualizar.

3. Para cancelar a solicitação de devolução, toque em Cancelar devolução.

4. Opcional: para criar uma nova solicitação de devolução desse pedido, toque em Iniciar uma devolução