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Gerenciar devoluções no app Shop

Se quiser cancelar um pedido ou solicitar um reembolso, você precisará entrar em contato com a loja onde fez a compra. O processo para iniciar uma devolução ou troca depende da loja.

Nesta página

Status de pedido cancelado e de reembolso

Os seguintes status de cancelamento de pedido e de reembolso aparecem no app se a loja tiver um perfil no Shop:

  • Cancelado: a loja cancelou o pedido, que não será processado.
  • Parcialmente reembolsado: a loja reembolsou o pedido parcialmente.
  • Reembolsado: a loja reembolsou o pedido integralmente.

Solicitar uma devolução no app Shop

Algumas lojas do Shop oferecem a opção de iniciar uma devolução ou troca pelo app Shop. Verifique a página de um pedido no app Shop para saber se o recurso de devolução no app está disponível para ele.

Depois de solicitar uma devolução, ela é analisada pela loja onde a compra foi feita, e você recebe uma notificação no app Shop informando se a solicitação de devolução foi aprovada ou recusada.

Etapas:

  1. No app Shop, acesse a aba pedidos.

  2. Toque no pedido que você quer devolver.

  3. Dependendo de o botão Solicitar devolução ser exibido na página do pedido, siga um destes procedimentos:

Gerenciar uma devolução no app Shop

Se você iniciar uma devolução ou troca no app Shop, poderá visualizar o status da devolução, fazer alterações nela e entrar em contato com a loja onde fez a compra.

Se a opção de devolução no app não estiver disponível para o pedido, entre em contato com a loja virtual onde você fez a compra diretamente para gerenciar a devolução.

Etapas:

  1. No app Shop, acesse a aba pedidos.

  2. Toque no pedido para o qual deseja gerenciar uma devolução.

  3. Toque em Gerenciar minhas devoluções.

  4. Siga os avisos para fazer alterações na devolução ou entrar em contato com a loja onde você fez a compra.