Gerenciar devoluções no app Shop

Pedidos e reembolsos cancelados

Os seguintes status de cancelamento e reembolso de pedidos aparecem no app se a loja tem um perfil no Shop:

• Cancelado: a loja cancelou seu pedido e ele não será processado.
• Reembolso parcial: a loja reembolsará parcialmente seu pedido.
• Reembolsado: a loja reembolsará integralmente o seu pedido.

Se você quiser cancelar um pedido ou solicitar um reembolso, entre em contato com a loja em que você fez a compra, pois esses processos dependem dela.

Iniciar uma devolução no app Shop

Algumas lojas no Shop oferecem a opção de iniciar uma devolução ou troca diretamente pelo app. Para verificar se esse recurso está disponível para o seu pedido, basta acessar a página do pedido no app Shop.

Etapas:

1. No app Shop, acesse a aba .

2. Toque no pedido que você quer devolver.

3. Proceda de uma das seguintes formas:

   • Se o botão Iniciar uma devolução for exibido, toque nele e siga os avisos para devolver ou trocar no Shop.
   • Se o botão Iniciar uma devolução não for exibido, entre em contato diretamente com a loja virtual para solicitar uma devolução ou troca.

Gerenciar uma devolução no app Shop

Ao iniciar uma devolução ou troca pelo app Shop, você poderá acompanhar o status do processo, fazer alterações e entrar em contato com a loja onde fez a compra.

Se a opção de devolução no app não estiver disponível para seu pedido, entre em contato diretamente com a loja virtual para gerenciar sua devolução.

Etapas:

1. No app Shop, acesse a aba .

2. Toque no pedido para o qual você deseja gerenciar a devolução.

3. Toque em Gerenciar minhas devoluções.

4. Siga os avisos para fazer alterações na sua devolução ou entre em contato com a loja em que fez a compra.