Problemas comuns e etapas de solução de problemas para pedidos

Você pode se deparar com alguns problemas comuns e precisar solucionar questões relacionadas aos seus pedidos.

Pré-vendas

A pré-venda pode aparecer na seção Pedidos anteriores mesmo que ainda não tenha sido entregue. Como o app Shop depende de informações de rastreamento ativas para manter você informado sobre seus pedidos, os itens em pré-venda podem ser considerados inativos pelo sistema, pois que geralmente não podem ser rastreados até estarem prontos para envio.

Enviar informações de pedidos sem rastreamento

Pedidos de lojas da rede Shop podem ter um status Enviado sem sinal de rastreamento. Isso pode acontecer nos seguintes cenários:

• A loja marca o pedido como enviado sem incluir o número de rastreamento
• Um pedido é enviado com uma transportadora não compatível

Se você estiver procurando por informações de rastreamento, entre em contato com a loja virtual.

Edições de pedidos feitas pela loja

Atualmente, o app Shop não mostra edições de pedido feitas pela loja, incluindo devoluções e itens removidos. As trocas de pedidos também podem fazer com que o app Shop exiba o produto original e o novo nas informações.

Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Se você acidentalmente marcar um pedido como entregue no app Shop, é possível desmarcá-lo para continuar rastreando-o.

Vale lembrar que a opção Desmarcar como entregue desaparecerá 7 dias após o pedido ter sido marcado como entregue.