Problemas comuns e etapas para a solução de problemas de pedidos

É possível que você encontre alguns problemas comuns com os pedidos e precise solucioná-los.

Pré-vendas

As pré-vendas podem aparecer na seção Pedidos anteriores, mesmo que ainda não tenham sido entregues. O app Shop usa informações de rastreamento ativas para informar sobre o pedido. Como as pré-vendas não costumam fornecer atualizações de rastreamento até o pedido estar pronto, o app Shop pode considerar o pedido inativo.

Pedidos enviados sem informações de rastreamento

Pedidos de lojas da rede do Shop podem ter o status Enviado sem informações de rastreamento. Isso pode acontecer nos seguintes cenários:

• A loja marca o pedido como enviado sem incluir um número de rastreamento
• Um pedido é enviado por uma transportadora incompatível

Se você estiver procurando informações de rastreamento, entre em contato com a loja virtual.

Edições de pedido feitas pela loja

No momento, o app Shop não reflete as edições de pedido feitas pela loja. Isso inclui devoluções e itens removidos. As trocas de pedidos também podem fazer com que o app Shop exiba o produto original e o novo nas informações do pedido.

Pedido marcado como entregue, mas não recebido

Se você marcar um pedido como entregue por engano no app Shop, poderá desmarcar o pedido como entregue para continuar a rastreá-lo.

A opção Desmarcar como entregue desaparecerá sete dias após a marcação.