Uitleg over betalingen, terugbetalingen en probleemoplossing bij Shop Pay-termijnbetalingen

Bij Shop Pay-termijnbetalingen wordt er een betalingsschema ingesteld wanneer je bestelt. Je kunt een terugbetaling aanvragen, maar tijdens het terugbetalingsproces moet je nog steeds de verschuldigde betalingen voldoen. Je kunt je betaalmethode updaten voor bestaande en toekomstige bestellingen met Shop Pay-termijnbetalingen.

Betalingsschema

Afhankelijk van waar je je aankoop doet, het aankoopbedrag en de beschikbare betaalplannen, kan een aanbetaling bij de checkout vereist zijn. Na je eerste betaling wordt het bedrag tweewekelijks (Verenigde Staten en Canada) of maandelijks (Verenigde Staten, Canada en het Verenigd Koninkrijk) afgeschreven, afhankelijk van de betaaloptie die je hebt gekozen. Je ontvangt een herinnering per e-mail en eventueel per sms voordat elke betaling van je kaart wordt afgeschreven. Je kunt ook pushmeldingen in de Shop-app inschakelen om herinnerd te worden aan komende afschrijvingen. Je kunt je betalingsschema niet aanpassen.

Kosten voor te late betaling en kredietrapportage

Er zijn geen kosten voor te late betaling verbonden aan bestellingen met Shop Pay-termijnbetalingen. Hoewel het geen invloed heeft op je kredietwaardigheid wanneer je een aanvraag doet voor Shop Pay-termijnbetalingen, kunnen je lening- en betaalgegevens worden gedeeld met kredietinformatiebureaus.

Terugbetalingen voor bestellingen betaald met Shop Pay-termijnbetalingen

Neem contact op met de winkel waar je de aankoop hebt gedaan om een terugbetaling aan te vragen. De winkel kan je laten weten of retourneren mogelijk is en hoe hoog de terugbetaling zal zijn, volgens hun eigen beleid. In afwachting van je terugbetaling moet je verschuldigde betalingen blijven doen.

Hieronder volgen de belangrijkste punten die je moet weten over het ontvangen van een terugbetaling wanneer je Shop Pay-termijnbetalingen hebt gebruikt:

• Timing van terugbetaling: Als een terugbetaling door een webshop wordt verwerkt, verschijnt deze binnen 3 tot 10 werkdagen op je oorspronkelijke betaalmethode. Het saldo van je termijnbetalingen en je betalingen worden automatisch bijgewerkt.
• Verwerking van de terugbetaling: De terugbetaling wordt eerst verrekend met een eventueel openstaand saldo van de termijnbetaling van de bestelling. Een eventueel resterend bedrag wordt vervolgens teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
• Terugbetalingsmelding: Je ontvangt een e-mail van Affirm waarin wordt uitgelegd hoe de terugbetaling is verdeeld over je resterende saldo en je betaalmethode.

Betaalmethoden updaten

Zo update je je betaalmethoden voor zowel toekomstige aankopen als bestaande bestellingen met termijnbetalingen:

• Voor toekomstige aankopen: Het bijwerken van de betaalmethode in je Shop Pay-account heeft alleen invloed op toekomstige aankopen met Shop Pay. Deze wijziging heeft geen invloed op de betaalmethode voor bestaande bestellingen met termijnbetaling.
• Voor bestaande bestellingen met termijnbetalingen: Om de betaalgegevens voor lopende termijnbetalingen te wijzigen, moet je de betaalmethode specifiek voor elke bestaande bestelling met Shop Pay-termijnbetalingen updaten.

Probleemoplossing voor bestellingen in termijnen

Als je problemen ondervindt met je bestellingen met termijnbetalingen, overweeg dan de volgende veelvoorkomende problemen en oplossingen:

• Bestelling niet zichtbaar: Als je je bestelling met termijnbetalingen niet kunt zien in je Shop Pay-account of de Shop-app, controleer dan of je bent ingelogd met hetzelfde e-mailadres dat is gebruikt voor de bestelling. Dit is het e-mailadres waarop je de bestelbevestiging hebt ontvangen.
• Te veel betaalde bedragen: Als je per ongeluk meer hebt betaald dan het saldo van je termijnbetalingen, stort Affirm dit automatisch terug via de gebruikte betaalmethode. Als het te veel betaalde bedrag betrekking heeft op één maandelijkse betaling, wordt het extra bedrag in mindering gebracht op het saldo van je termijnbetalingen. Je kunt ook een terugbetaling voor het te veel betaalde bedrag aanvragen door een formulier in te vullen in het Helpcentrum van Affirm voor de Verenigde Staten, Canada of het Verenigd Koninkrijk, afhankelijk van je locatie.