Uitleg over betalingen, terugbetalingen en probleemoplossing bij Shop Pay-termijnbetalingen

Bij Shop Pay-termijnbetalingen wordt er een betalingsschema ingesteld wanneer je bestelt. Je kunt een terugbetaling aanvragen, maar tijdens het terugbetalingsproces moet je nog steeds de verschuldigde betalingen voldoen. Je kunt je betaalmethode updaten voor bestaande en toekomstige bestellingen met Shop Pay-termijnbetalingen.

Betalingsschema

Afhankelijk van waar je de aankoop doet, het aankoopbedrag en de beschikbare plannen, is bij de checkout mogelijk een aanbetaling vereist. Na je eerste betaling vindt er elke 2 weken of maandelijks een afschrijving plaats, afhankelijk van de betaaloptie die je hebt gekozen. Betalingen om de 2 weken zijn beschikbaar in Australië, Canada en de Verenigde Staten. Maandelijkse betalingen zijn beschikbaar in Australië, Canada, het Verenigd Koninkrijk en de Verenigde Staten. Je ontvangt een herinnering per e-mail en sms (indien van toepassing) voordat er een betaling van je kaart wordt afgeschreven. Je kunt in de Shop-app ook pushmeldingen inschakelen om een herinnering te krijgen voor aankomende afschrijvingen. Je kunt je betalingsschema niet aanpassen.

Kosten voor te late betaling en kredietrapportage

Er zijn geen kosten voor te late betalingen verbonden aan bestellingen met Shop Pay-termijnbetalingen. Hoewel je aanvraag voor Shop Pay-termijnbetalingen geen invloed heeft op je kredietwaardigheid, worden de gegevens van je lening en je betaalgegevens mogelijk wel gedeeld met kredietregistratiebureaus.

Terugbetalingen voor bestellingen betaald met Shop Pay-termijnbetalingen

Neem contact op met de winkel waar je je aankoop hebt gedaan om een terugbetaling aan te vragen. Zij kunnen je, op basis van hun eigen beleid, laten weten of retourneren mogelijk is en hoe hoog de terugbetaling zou zijn. Terwijl je wacht op je terugbetaling, moet je alle openstaande betalingen blijven voldoen.

Dit zijn de belangrijkste details die je moet weten over terugbetalingen als je Shop Pay-termijnbetalingen hebt gebruikt:

• Timing van terugbetaling: Als een terugbetaling door een webshop wordt verwerkt, verschijnt deze binnen 3 tot 10 werkdagen op je oorspronkelijke betaalmethode. Het saldo van je termijnbetalingen en je betalingen worden automatisch bijgewerkt.
• Verwerking van de terugbetaling: De terugbetaling wordt eerst verrekend met een eventueel openstaand saldo van de termijnbetaling van de bestelling. Een eventueel resterend bedrag wordt vervolgens teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
• Terugbetalingsmelding: Je ontvangt een e-mail van Affirm waarin wordt uitgelegd hoe de terugbetaling is verdeeld over je resterende saldo en je betaalmethode.

Betaalmethoden updaten

Zo update je je betaalmethoden voor zowel toekomstige aankopen als bestaande bestellingen met termijnbetalingen:

• Voor toekomstige aankopen: Het bijwerken van de betaalmethode in je Shop Pay-account heeft alleen invloed op toekomstige aankopen met Shop Pay. Deze wijziging heeft geen invloed op de betaalmethode voor bestaande bestellingen met termijnbetaling.
• Voor bestaande bestellingen met termijnbetalingen: Om de betaalgegevens voor lopende termijnbetalingen te wijzigen, moet je de betaalmethode specifiek voor elke bestaande bestelling met Shop Pay-termijnbetalingen updaten.

Probleemoplossing voor bestellingen in termijnen

Als je problemen ondervindt met je bestellingen met termijnbetalingen, overweeg dan de volgende veelvoorkomende problemen en oplossingen:

• Bestelling niet zichtbaar: Als je je bestelling met termijnbetalingen niet kunt zien in je Shop Pay-account of de Shop-app, controleer dan of je bent ingelogd met hetzelfde e-mailadres dat is gebruikt voor de bestelling. Dit is het e-mailadres waarop je de bestelbevestiging hebt ontvangen.
• Te veel betaald: Als je per ongeluk te veel hebt betaald voor je totale termijnsaldo, stort Affirm het bedrag automatisch terug via de betaalmethode die je hebt gebruikt. Als je te veel hebt betaald voor één maandelijkse betaling, wordt het extra bedrag verrekend met je totale termijnsaldo. Je kunt ook een terugbetaling aanvragen voor het te veel betaalde bedrag door, afhankelijk van je locatie, een formulier in te vullen in het Helpcentrum van Affirm voor de Verenigde Staten, Canada of het Verenigd Koninkrijk.