Inzicht in betalingen, terugbetalingen en probleemoplossing met Shop Pay-termijnbetalingen

Met Shop Pay-termijnbetalingen heb je een betalingsschema ingesteld wanneer je bestelt. Je kunt een terugbetaling aanvragen, maar tijdens het terugbetalingsproces moet je nog steeds de verschuldigde betalingen doen. Je kunt je betaalmethode bijwerken voor bestaande en toekomstige bestellingen met Shop Pay-termijnbetalingen.

Betalingsschema

Afhankelijk van waar je je aankoop doet, kan bij checkout een aanbetaling worden gevraagd. Na je eerste betaling betaal je tweewekelijks of maandelijks, afhankelijk van de betalingsoptie die je hebt gekozen. Je wordt eraan herinnerd via e-mail en sms (indien van toepassing) voordat elke betaling van je kaart wordt afgeschreven. Je kunt ook pushmeldingen inschakelen in de Shop-app om te worden herinnerd aan aankomende kosten. Je kunt je betalingsschema niet aanpassen.

Kosten voor betalingsachterstand en kredietrapportage

Er zijn geen extra kosten verbonden aan Shop Pay-termijnbetalingen bestellingen. Hoewel er geen gevolgen zijn voor je kredietwaardigheid wanneer je Shop Pay-termijnbetalingen aanvraagt, kunnen je lening- en betaalgegevens worden gedeeld met kredietinformatiebureaus.

Terugbetalingen op bestellingen betaald met Shop Pay-termijnbetalingen

Neem contact op met de winkel waar je je aankoop hebt gedaan om een terugbetaling aan te vragen. Zij kunnen je laten weten of een retourzending mogelijk is en hoeveel de terugbetaling zou zijn, volgens hun eigen beleid. Terwijl je wacht op je terugbetaling, moet je doorgaan met je betalingen.

Hieronder volgen de belangrijkste details die je moet weten over het terugkrijgen van je geld als je Shop Pay-termijnbetalingen hebt gebruikt:

• Tijdschema voor terugbetaling: als een terugbetaling wordt verwerkt door een webshop, dan verschijnt deze binnen 3 tot 10 werkdagen op je oorspronkelijke betaalmethode en worden je termijnbetalingsaldo en betalingen automatisch bijgewerkt.
• Terugbetaling app: De terugbetaling wordt eerst toegepast op het openstaande termijnbetaling saldo van de bestelling. Het resterende terugbetalingsbedrag wordt vervolgens teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode.
• Terugbetalingsmelding: Je ontvangt een e-mail van Affirm waarin wordt uitgelegd hoe de terugbetaling is verdeeld over je resterende saldo en je betaalmethode.

Betaalmethoden bijwerken

Zo werk je je betaalmethoden bij voor zowel toekomstige aankopen als bestaande bestellingen in termijnen:

• Voor toekomstige aankopen: Het bijwerken van de betaalmethode in uw Shop Pay-account heeft alleen invloed op toekomstige aankopen met Shop Pay. Deze wijziging heeft geen invloed op de betaalmethode voor bestaande termijnbetaling bestellingen.
• Voor bestaande termijnbetaling bestellingen: Om de betalingsgegevens voor lopende termijnbetalingen te wijzigen, moet u de betalingsmethode specifiek voor elke bestaande Shop Pay-termijnbetalingen bestelling bijwerken.

Problemen met afbetalingsopdrachten oplossen

Als je problemen ondervindt met je termijnbetaling bestellingen, overweeg dan de volgende veelvoorkomende problemen en oplossingen:

• Bestelling niet zichtbaar: Als je je termijnbetaling bestelling niet kunt zien in je Shop Pay account of de Shop app, controleer dan of je bent ingelogd met hetzelfde e-mailadres dat je voor de bestelling hebt gebruikt. Dit is de e-mail waarin je de bestelbevestiging hebt ontvangen.
• Overbetalingen: In gevallen waarin je per ongeluk te veel hebt betaald op je totale termijnbetalingsaldo, zal Affirm automatisch terugbetalen op de betaalmethode die je hebt gebruikt. Als je te veel hebt betaald voor een enkele maandelijkse betaling, dan wordt het extra geld bijgeschreven op je totale termijnbetalingsaldo. Je kunt ook een terugbetaling voor het teveel betaalde bedrag aanvragen door een formulier in te vullen in het Helpcentrum van Affirm voor de Verenigde Staten of Canada, afhankelijk van je locatie.