Memahami pembayaran, bayaran balik dan penyelesaian masalah dengan Ansuran Shop Pay

Dengan Ansuran Shop Pay, anda mempunyai jadual pembayaran yang ditetapkan semasa anda membuat pesanan. Anda boleh meminta bayaran balik, tetapi semasa proses bayaran balik, anda masih perlu melunaskan bayaran yang tertunggak. Anda boleh mengemaskinikan kaedah pembayaran anda bagi pesanan Ansuran Shop Pay sedia ada dan pada masa akan datang.

Jadual pembayaran

Bergantung pada tempat anda membuat pembelian, jumlah pembelian dan pelan yang tersedia, bayaran pendahuluan mungkin diperlukan pada masa pembayaran. Selepas pembayaran pertama anda, anda dicaj sama ada setiap 2 minggu atau secara bulanan, bergantung pada pilihan pembayaran yang anda pilih. Pembayaran setiap 2 minggu tersedia di Australia, Kanada dan Amerika Syarikat. Pembayaran bulanan tersedia di Australia, Kanada, United Kingdom dan Amerika Syarikat. Anda akan diingatkan melalui e-mel dan teks SMS (jika berkenaan) sebelum setiap pembayaran dicaj pada kad anda. Anda juga boleh menghidupkan pemberitahuan semerta dalam aplikasi Shop untuk diingatkan tentang caj yang akan datang. Anda tidak boleh menyesuaikan jadual pembayaran anda.

Yuran lewat dan pelaporan kredit

Tiada yuran lewat yang dikaitkan dengan pesanan Ansuran Shop Pay. Walaupun tiada kesan pada kredit anda apabila anda memohon untuk menggunakan Ansuran Shop Pay, maklumat pinjaman dan pembayaran anda mungkin dikongsi dengan agensi pelaporan kredit.

Bayaran balik atas pesanan yang dibayar menggunakan Ansuran Shop Pay

Hubungi kedai tempat anda membuat pembelian untuk meminta bayaran balik. Mereka boleh memberitahu anda sama ada pemulangan boleh dilakukan dan jumlah bayaran balik, mengikut dasar mereka sendiri. Semasa anda menunggu bayaran balik anda, anda perlu terus membuat apa-apa pembayaran yang perlu dijelaskan.

Berikut ialah butiran utama yang perlu anda ketahui tentang cara mendapatkan bayaran balik apabila anda telah menggunakan Ansuran Shop Pay:

• Masa bayaran balik: Jika bayaran balik diproses oleh kedai dalam talian, maka bayaran itu akan muncul pada kaedah pembayaran asal anda dalam masa 3 hingga 10 hari bekerja dan baki serta pembayaran ansuran anda akan dikemaskinikan secara automatik.
• Peruntukan bayaran balik: Bayaran balik pertama sekali dikenakan pada sebarang baki ansuran tertunggak bagi pesanan tersebut. Sebarang baki amaun bayaran balik kemudian dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal anda.
• Pemberitahuan bayaran balik: Anda akan menerima e-mel daripada Affirm yang menerangkan cara bayaran balik diperuntukkan antara baki anda dan kaedah pembayaran anda.

Mengemas kini kaedah pembayaran

Berikut ialah cara mengemaskinikan kaedah pembayaran anda untuk kedua-dua pembelian masa hadapan dan pesanan ansuran yang sedia ada:

• Untuk pembelian masa hadapan: Mengemas kini kaedah pembayaran dalam akaun Shop Pay anda hanya memberikan kesan kepada pembelian pada masa hadapan dengan Shop Pay. Perubahan ini tidak akan memberikan impak kepada kaedah pembayaran bagi pesanan ansuran yang sedia ada.
• Untuk pesanan ansuran yang sedia ada: Untuk menukar butiran pembayaran bagi pembayaran ansuran yang sedang berjalan, anda mesti mengemaskinikan kaedah pembayaran khususnya untuk setiap pesanan Ansuran Shop Pay yang sedia ada.

Menyelesaikan masalah pesanan ansuran

Jika anda menghadapi isu dengan pesanan ansuran anda, pertimbangkan masalah biasa dan penyelesaian yang berikut:

• Pesanan tidak kelihatan: Jika anda tidak dapat melihat pesanan ansuran anda dalam akaun Shop Pay atau aplikasi Shop, semak sama ada anda telah log masuk menggunakan alamat e-mel sama yang digunakan untuk pesanan tersebut. Ini ialah e-mel tempat anda menerima pengesahan pesanan.
• Lebihan bayaran: Dalam kes apabila anda secara tidak sengaja membayar lebih pada jumlah baki ansuran anda, Affirm akan membayar balik secara automatik kepada kaedah pembayaran yang anda gunakan. Jika lebihan bayaran berlaku pada pembayaran bulanan tunggal, maka dana tambahan dikreditkan pada jumlah baki ansuran anda. Sebagai alternatif, anda boleh meminta bayaran balik untuk jumlah berlebihan tersebut dengan melengkapkan borang dalam Pusat Bantuan Affirm untuk Amerika Syarikat, Kanada atau United Kingdom, bergantung pada lokasi anda.