Memahami pembayaran, bayaran balik dan penyelesaian masalah dengan Ansuran Shop Pay

Dengan Ansuran Shop Pay, anda mempunyai jadual pembayaran yang ditetapkan semasa anda membuat pesanan. Anda boleh meminta bayaran balik, tetapi semasa proses bayaran balik, anda masih perlu melunaskan bayaran yang tertunggak. Anda boleh mengemaskinikan kaedah pembayaran anda bagi pesanan Ansuran Shop Pay sedia ada dan pada masa akan datang.

Jadual pembayaran

Bergantung pada tempat anda membuat pembelian anda, jumlah pembelian dan pelan yang tersedia, bayaran pendahuluan mungkin diperlukan semasa pembayaran. Selepas pembayaran pertama anda, anda akan dicaj sama ada setiap dua minggu (Amerika Syarikat dan Kanada) atau setiap bulan (Amerika Syarikat, Kanada dan United Kingdom), bergantung pada pilihan pembayaran yang telah anda pilih. Anda akan diingatkan melalui e-mel dan teks SMS (jika berkenaan) sebelum setiap pembayaran dicaj kepada kad anda. Anda juga boleh menghidupkan pemberitahuan semerta pada aplikasi Shop untuk diberikan peringatan tentang caj akan datang. Anda tidak boleh menyesuaikan jadual pembayaran anda.

Yuran lewat dan pelaporan kredit

Tiada yuran lewat yang dikaitkan dengan pesanan Ansuran Shop Pay. Walaupun tiada impak pada kredit anda apabila anda memohon untuk menggunakan Ansuran Shop Pay, pinjaman dan maklumat pembayaran anda mungkin dikongsi bersama agensi pelaporan kredit.

Bayaran balik atas pesanan yang dibayar menggunakan Ansuran Shop Pay

Hubungi kedai tempat anda membuat pembelian untuk meminta bayaran balik. Mereka boleh memberitahu anda sekiranya pemulangan boleh dilakukan dan amaun bayaran balik tersebut, menurut dasar mereka sendiri. Sementara anda menunggu bayaran balik, anda perlu terus membuat sebarang pembayaran yang telah tertunggak.

Berikut ialah butiran utama yang anda perlu tahu tentang mendapatkan bayaran balik apabila anda telah menggunakan Ansuran Shop Pay:

• Masa bayaran balik: Jika bayaran balik diproses oleh kedai dalam talian, maka bayaran itu akan muncul pada kaedah pembayaran asal anda dalam masa 3 hingga 10 hari bekerja dan baki serta pembayaran ansuran anda akan dikemaskinikan secara automatik.
• Peruntukan bayaran balik: Bayaran balik pertama sekali dikenakan pada sebarang baki ansuran tertunggak bagi pesanan tersebut. Sebarang baki amaun bayaran balik kemudian dikembalikan kepada kaedah pembayaran asal anda.
• Pemberitahuan bayaran balik: Anda akan menerima e-mel daripada Affirm yang menerangkan cara bayaran balik diperuntukkan antara baki anda dan kaedah pembayaran anda.

Mengemas kini kaedah pembayaran

Berikut ialah cara mengemaskinikan kaedah pembayaran anda untuk kedua-dua pembelian masa hadapan dan pesanan ansuran yang sedia ada:

• Untuk pembelian masa hadapan: Mengemas kini kaedah pembayaran dalam akaun Shop Pay anda hanya memberikan kesan kepada pembelian pada masa hadapan dengan Shop Pay. Perubahan ini tidak akan memberikan impak kepada kaedah pembayaran bagi pesanan ansuran yang sedia ada.
• Untuk pesanan ansuran yang sedia ada: Untuk menukar butiran pembayaran bagi pembayaran ansuran yang sedang berjalan, anda mesti mengemaskinikan kaedah pembayaran khususnya untuk setiap pesanan Ansuran Shop Pay yang sedia ada.

Menyelesaikan masalah pesanan ansuran

Jika anda menghadapi isu dengan pesanan ansuran anda, pertimbangkan masalah biasa dan penyelesaian yang berikut:

• Pesanan tidak kelihatan: Jika anda tidak dapat melihat pesanan ansuran anda dalam akaun Shop Pay atau aplikasi Shop, semak sama ada anda telah log masuk menggunakan alamat e-mel sama yang digunakan untuk pesanan tersebut. Ini ialah e-mel tempat anda menerima pengesahan pesanan.
• Lebihan bayaran: Dalam kes apabila anda membuat lebihan bayaran tanpa sengaja untuk jumlah baki ansuran anda, Affirm akan membuat bayaran balik kepada kaedah pembayaran yang anda gunakan secara automatik. Jika lebihan bayaran tersebut berlaku pada bayaran bulanan tunggal, dana tambahan itu akan dikreditkan pada jumlah baki ansuran anda. Secara alternatif, anda boleh meminta bayaran balik untuk amaun berlebihan tersebut dengan melengkapkan borang pada Pusat Bantuan Affirm untuk Amerika Syarikat, Kanada atau United Kingdom, bergantung pada lokasi anda.