Shop Pay 할부의 결제, 환불 및 문제 해결 이해하기

Shop Pay 할부를 이용하면 주문 시 결제 일정이 설정됩니다. 환불을 요청할 수 있지만, 환불 절차 동안에는 예정된 결제를 계속해야 합니다. 기존 및 향후 Shop Pay 할부 주문의 결제 수단을 업데이트할 수 있습니다.

결제 일정

구매 장소에 따라 결제 시 계약금(선불금)이 필요할 수 있습니다. 첫 결제 후 선택한 결제 옵션에 따라 격주 또는 매월 결제가 청구됩니다. 결제가 청구되기 전에 이메일과 SMS 문자(해당되는 경우)로 알림을 받습니다. Shop 앱에서 푸시 알림을 켜서 다가오는 결제에 대한 알림을 받을 수도 있습니다. 결제 일정은 사용자 지정할 수 없습니다.

연체료 및 크레딧 보고

Shop Pay 할부 주문에는 연체료가 없습니다. Shop Pay 할부를 신청해도 크레딧에 영향은 없지만, 대출 및 결제 정보가 크레딧 평가 기관과 공유될 수 있습니다.

Shop Pay 할부로 결제한 주문의 환불

구매한 스토어에 연락하여 환불을 요청하세요. 그들은 반품이 가능한지 여부와 환불 금액을 자체 정책에 따라 알려줄 수 있습니다. 환불을 기다리는 동안에는 예정된 결제를 계속해야 합니다.

Shop Pay 할부를 사용하여 환불을 받을 때 알아야 할 주요 사항은 다음과 같습니다.

• 환불 처리 시간: 온라인 스토어에서 환불이 처리되면, 원래 결제 방법으로 영업일 기준 3~10일 내에 환불 금액이 반영되며, 할부 잔액과 결제는 자동으로 업데이트됩니다.
• 환불 적용: 환불은 먼저 주문의 미지급 할부 잔액에 적용됩니다. 남은 환불 금액은 원래 결제 방법으로 반환됩니다.
• 환불 알림: 환불이 남은 잔액과 결제 방법에 어떻게 적용되었는지 설명하는 이메일을 Affirm에서 받게 됩니다.

결제 방법 업데이트

다음은 향후 구매 및 기존 할부 주문에 대한 결제 방법을 업데이트하는 방법입니다.

• 향후 구매의 경우: Shop Pay 계정에서 결제 방법을 업데이트하면 Shop Pay로 이루어지는 향후 구매에만 영향을 미칩니다. 이 변경은 기존 할부 주문의 결제 방법에는 영향을 미치지 않습니다.
• 기존 할부 주문의 경우: 진행 중인 할부 결제의 결제 정보를 변경하려면 각 기존 Shop Pay 할부 주문에 대해 결제 방법을 별도로 업데이트해야 합니다.

할부 주문 문제 해결

할부 주문에서 문제가 발생하는 경우, 다음과 같은 일반적인 문제와 해결 방법을 고려해 보세요.

• 주문이 보이지 않음: Shop Pay 계정이나 Shop 앱에서 할부 주문이 보이지 않는 경우, 주문에 사용한 이메일 주소로 로그인되어 있는지 확인하세요. 주문 확인 이메일을 받은 이메일인지 확인하세요.
• 초과 지불: 총 할부 잔액을 실수로 초과 지급한 경우, Affirm은 사용한 결제 방법으로 자동으로 환불을 진행합니다. 만약 초과 지불이 단일 월별 결제에서 발생한 경우, 추가 금액은 전체 할부 잔액에 적용됩니다. 또는 Affirm의 지원 센터에서 양식을 작성하여 초과 금액에 대한 환불을 요청할 수 있습니다.