Azioni che puoi intraprendere se non hai ricevuto un ordine

Nel caso in cui non avessi ricevuto un ordine o sospettassi un'attività fraudolenta da parte di un negozio presso cui hai effettuato l'acquisto, esegui una delle seguenti operazioni applicabili al tuo ordine per risolvere il problema.

Contattare il negozio online dove è stato effettuato l'acquisto

Se riscontri problemi con un ordine, dovresti sempre iniziare contattando il negozio Shop presso cui hai effettuato l'acquisto. Se hai ricevuto un numero di tracciamento per il tuo ordine, dovresti contattare anche il corriere che ti ha consegnato l'ordine.

Contattare la banca o il gestore dei pagamenti

Se hai contattato il negozio presso cui hai effettuato l'acquisto e questo non risponde, oppure sospetti un'attività fraudolenta, contatta la tua banca o il gestore dei pagamenti con cui hai effettuato l'ordine. La tua banca o il gestore dei pagamenti può aiutarti a contestare una transazione.

Dopo avere contestato una transazione, Shopify riceve una notifica, che può quindi essere utilizzata da Shopify per indagare sul negozio presso il quale hai effettuato l'acquisto.

Contattare Affirm per un ordine Shop Pay Installments

Shop Pay Installments è un servizio offerto da Affirm, che può fornire assistenza nei casi in cui un negozio non tenga fede ai propri obblighi. Se l'acquisto è stato effettuato utilizzando il metodo di pagamento Shop Pay Installments e il negozio Shop non risponde, contatta Affirm per contestare l'acquisto.

Segnalare un problema con un ordine

Segnalare un problema con un ordine aiuta Shopify a indagare e adottare le misure appropriate contro le attività fraudolente. Dopo aver segnalato un problema con un ordine, verrai contattato solo se Shopify richiederà ulteriori informazioni sul problema.