Cosa fare se non hai ricevuto un ordine

Se non hai ricevuto un ordine o sospetti un’attività fraudolenta da parte di un negozio presso cui hai effettuato un acquisto, segui la procedura più adatta al tuo caso tra quelle descritte di seguito per risolvere il problema.

Contatta il negozio online da cui hai effettuato l'acquisto

Se hai problemi con un ordine, inizia contattando il negozio presso cui hai effettuato l’acquisto e il corriere che sta effettuando la consegna. Fai riferimento alla sezione Segnalazione di un problema con l’ordine e richiesta di assistenza per istruzioni dettagliate su come contattare il negozio e il corriere.

Contatta la banca o il gestore dei pagamenti

Se hai contattato il negozio da cui hai effettuato l’acquisto e quest’ultimo non risponde oppure sospetti un’attività fraudolenta, contatta la banca o il gestore dei pagamenti con cui hai effettuato l’ordine. La banca o il gestore dei pagamenti possono aiutarti a contestare una transazione.

Dopo che avrai contestato una transazione, Shopify riceverà una notifica, che potrà quindi utilizzare per effettuare accertamenti sul negozio da cui hai effettuato l’acquisto.

Contesta un ordine Shop Pay Installments con Affirm

Shop Pay Installments è fornito da Affirm, che può fornire assistenza in situazioni in cui un negozio non adempie ai propri obblighi. Se hai effettuato l’acquisto utilizzando Shop Pay Installments come metodo di pagamento e il negozio Shop non risponde, segui i passaggi per contestare un acquisto tramite il sito web di Affirm.

Segnala un problema con un ordine

Segnalare un problema con un ordine aiuta Shopify a indagare e a intraprendere le azioni appropriate contro le attività fraudolente. Dopo aver segnalato un problema con un ordine, verrai contattato solo se Shopify richiederà ulteriori informazioni in merito.