Gestione dei resi nell'app Shop

Se desideri annullare un ordine o richiedere un rimborso, devi contattare il negozio in cui hai effettuato l’acquisto. La procedura per inviare un reso dipende dal negozio in cui hai effettuato l’acquisto.

In questa pagina

Stati di annullamento dell'ordine e di rimborso

Se il negozio ha un profilo su Shop, nell’app vengono visualizzati i seguenti stati di annullamento dell’ordine e di rimborso:

Annullato: il negozio ha annullato il tuo ordine e non sarà evaso.
Rimborsato parzialmente: il negozio ha rimborsato parzialmente il tuo ordine.
Rimborsato: il negozio ha rimborsato completamente il tuo ordine.

Avvia un reso nell’app Shop

Se un negozio offre l’opzione di avviare un reso tramite l’app Shop, nella pagina dell’ordine viene visualizzata l’opzione Avvia un reso. Puoi effettuare la restituzione Per posta o In negozio presso un negozio fisico disponibile. L’opzione di reso In negozio è disponibile solo se il tuo indirizzo di spedizione predefinito su Shop si trova entro 15 miglia da un negozio fisico. Puoi visualizzare e selezionare gli articoli idonei al reso nella pagina dei resi.

Se l’opzione Avvia un reso non viene visualizzata, contatta direttamente il negozio online in cui hai effettuato l’acquisto per richiedere un reso.

Passaggi:

Dall'app Shop, vai alla scheda .
Tocca l’ordine con gli articoli che desideri restituire.
Tocca Avvia un reso, quindi seleziona una delle seguenti opzioni:

Per restituire i prodotti in un negozio fisico disponibile, tocca In negozio. L’app Shop genera un codice QR per il reso da mostrare allo staff in quella sede.
Per restituire i prodotti per posta, tocca Per posta. L’app Shop fornisce un’etichetta di spedizione dopo l’accettazione della richiesta di reso.

Seleziona gli articoli idonei che desideri restituire, quindi scegli un motivo del reso per ciascuno di essi.
Tocca Invia.

Gestisci un reso nell'app Shop

Se avvii un reso nell’app Shop, puoi visualizzare lo stato del reso e contattare il negozio in cui hai effettuato l’acquisto.

Per modificare un reso, devi annullarlo e avviare una nuova richiesta di reso.

Se l'opzione di reso in-app non è disponibile per l'ordine, contatta direttamente il negozio online da cui hai acquistato per gestire il reso.

Passaggi:

Dall'app Shop, vai alla scheda .
Tocca l’ordine per il reso che desideri visualizzare.
Per annullare la richiesta di reso, tocca Annulla reso.
Facoltativo: per creare una nuova richiesta di reso per quell’ordine, tocca Avvia un reso