Gestione dei resi nell'app Shop
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Ordini annullati e rimborsi
I seguenti stati relativi all'annullamento degli ordini e ai rimborsi vengono visualizzati nell'app se il negozio ha un profilo in Shop:
- Annullato: il negozio ha annullato il tuo ordine, che non verrà evaso.
- Rimborsato parzialmente: il negozio ha rimborsato parzialmente il tuo ordine.
- Rimborsato: il negozio ha rimborsato completamente il tuo ordine.
Se desideri annullare un ordine o richiedere un rimborso, devi contattare il negozio presso cui hai effettuato l'acquisto. La procedura per avviare un reso o un cambio dipende dal negozio presso cui hai effettuato l'acquisto.
Avvio di un reso nell'app Shop
Alcuni negozi Shop offrono la possibilità di avviare un reso o un cambio tramite l'app Shop. Puoi visualizzare una pagina dell'ordine nell'app Shop per verificare se i resi in-app sono supportati per il tuo ordine.
Passaggi:
Nell'app Shop, vai alla scheda
.Tocca l'ordine che desideri restituire.
A seconda che il pulsante Avvia un reso sia presente o meno nella pagina dell'ordine, procedi in uno dei seguenti modi:
- Se viene visualizzato il pulsante Avvia reso, tocca Avvia reso, quindi segui le istruzioni per avviare un reso o un cambio in Shop.
- Se il pulsante Avvia reso non viene visualizzato, contatta direttamente il negozio online presso il quale hai effettuato l'acquisto per richiedere un reso o un cambio.
Gestione di un reso nell'app Shop
Se avvii una procedura di reso o cambio nell'app Shop, puoi visualizzare lo stato del reso, apportare modifiche al reso e contattare il negozio presso cui hai effettuato l'acquisto.
Se l'opzione di reso in-app non è disponibile per il tuo ordine, contatta direttamente il negozio online presso il quale hai effettuato l'acquisto per gestire il reso.
Passaggi:
Nell'app Shop, vai alla scheda
.Tocca l'ordine per il quale vuoi gestire un reso.
Tocca Gestisci i miei resi.
Segui le istruzioni per apportare modifiche al reso oppure contatta il negozio presso il quale hai effettuato l'acquisto.