Gestione dei resi nell'app Shop

Se desideri annullare un ordine o richiedere un rimborso, devi contattare il negozio presso cui hai effettuato l'acquisto. La procedura per avviare un reso o un cambio dipende dal negozio presso cui hai effettuato l'acquisto.

Su questa pagina

Stato degli ordini annullati e dei rimborsi

I seguenti stati relativi all'annullamento degli ordini e ai rimborsi vengono visualizzati nell'app se il negozio ha un profilo in Shop:

Annullato: il negozio ha annullato il tuo ordine, che non verrà evaso.
Rimborsato parzialmente: il negozio ha rimborsato parzialmente il tuo ordine.
Rimborsato: il negozio ha rimborsato completamente il tuo ordine.

Richiesta di reso nell'app Shop

Alcuni negozi Shop offrono la possibilità di avviare un reso o un cambio tramite l'app Shop. Puoi visualizzare la pagina di un ordine nell'app Shop per verificare se i resi in-app sono supportati per il tuo ordine.

Dopo aver richiesto un reso, questo verrà esaminato dal negozio presso il quale hai effettuato l'acquisto e riceverai una notifica nell'app Shop che indica se la richiesta di reso è stata approvata o rifiutata.

Passaggi:

Nell'app Shop, vai alla scheda .
Tocca l'ordine che desideri restituire.
A seconda che il pulsante Richiedi reso sia presente o meno nella pagina dell'ordine, procedi in uno dei seguenti modi:
- Se viene visualizzato il pulsante Richiedi reso, tocca Avvia reso, quindi segui le istruzioni per avviare un reso o un cambio in Shop.
- Se il pulsante Richiedi reso non viene visualizzato, contatta direttamente il negozio online presso il quale hai effettuato l'acquisto per richiedere un reso o un cambio.

Gestione di un reso nell'app Shop

Se avvii una procedura di reso o cambio nell'app Shop, puoi visualizzare lo stato del reso, apportare modifiche al reso e contattare il negozio presso cui hai effettuato l'acquisto.

Se l'opzione di reso in-app non è disponibile per il tuo ordine, contatta direttamente il negozio online presso il quale hai effettuato l'acquisto per gestire il reso.

Passaggi:

Nell'app Shop, vai alla scheda .
Tocca l'ordine per il quale vuoi gestire un reso.
Tocca Gestisci i miei resi.
Segui le istruzioni per apportare modifiche al reso oppure contatta il negozio presso il quale hai effettuato l'acquisto.