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Gestione dei resi nell'app Shop

Se desideri annullare un ordine o richiedere un rimborso, devi contattare il negozio presso cui hai effettuato l'acquisto. La procedura per avviare un reso o un cambio dipende dal negozio presso cui hai effettuato l'acquisto.

In questa pagina

Stati di annullamento dell'ordine e di rimborso

I seguenti stati di annullamento dell'ordine e di rimborso vengono visualizzati nell'app se il negozio ha un profilo in Shop:

  • Annullato: il negozio ha annullato il tuo ordine e non sarà evaso.
  • Rimborsato parzialmente: il negozio ha rimborsato parzialmente il tuo ordine.
  • Rimborsato: il negozio ha rimborsato completamente il tuo ordine.

Richiedi un reso nell'app Shop

Alcuni negozi su Shop offrono l'opzione di avviare un reso o un cambio tramite l'app Shop. Puoi visualizzare la pagina di un ordine nell'app Shop per verificare se i resi in-app sono supportati per il tuo ordine.

Dopo aver richiesto un reso, questo viene esaminato dal negozio presso cui hai effettuato l'acquisto e riceverai una notifica nell'app Shop che indica se la richiesta di reso è stata approvata o rifiutata.

Passaggi:

  1. Dall'app Shop, vai alla scheda ordini.

  2. Tocca l'ordine che desideri restituire.

  3. A seconda che il pulsante Richiedi reso sia visualizzato o meno sulla pagina dell'ordine, esegui una delle seguenti operazioni:

Gestisci un reso nell'app Shop

Se avvii un reso o un cambio nell'app Shop, puoi visualizzare lo stato del reso, apportarvi modifiche e contattare il negozio da cui hai acquistato.

Se l’opzione di reso in-app non è disponibile per il tuo ordine, contatta direttamente il negozio online da cui hai acquistato per gestire il reso.

Passaggi:

  1. Dall'app Shop, vai alla scheda ordini.

  2. Tocca l'ordine per cui desideri gestire un reso.

  3. Tocca Gestisci resi.

  4. Segui i prompt per apportare modifiche al reso o per contattare il negozio da cui hai acquistato.