Rückgaben in der Shop-App verwalten

Gelöschte Bestellungen und Rückerstattungen

Die folgenden Stati für die Stornierung und Rückerstattung von Bestellungen werden in der App angezeigt, wenn der Shop ein Profil in Shop hat:

• Storniert: Der Shop hat deine Bestellung storniert und sie wird nicht ausgeführt.
• Teilweise rückerstattet: Der Shop hat deine Bestellung teilweise zurückerstattet.
• Rückerstattet: Der Shop hat deine Bestellung komplett zurückerstattet.

Wenn du eine Bestellung stornieren oder eine Rückerstattung anfordern möchtest, musst du den Shop kontaktieren, bei dem du die Bestellung aufgegeben hast. Wie du eine Rückgabe oder einen Warenumtausch in die Wege leitest, hängt vom Shop ab, bei dem du eingekauft hast.

Eine Rückgabe in der Shop-App starten

Manche Shop-Profile bieten die Möglichkeit an, eine Rückgabe oder einen Warenumtausch in der Shop-App zu starten. Du kannst in der Shop-App auf einer Bestellseite nachsehen, ob für diese Bestellung die Rückgabe in der App unterstützt wird.

Schritte:

1. Tippe in der Shop-App auf den Tab Bestellungen und anschließend auf die Bestellung, die du zurückgeben möchtest.
2. Je nachdem, ob auf der Bestellseite die Schaltfläche Start a return (Rückgabe starten) angezeigt wird, gehe wie folgt vor:
   • Wenn die Schaltfläche Start a return (Rückgabe starten) angezeigt wird, tippe darauf und folge dann den Aufforderungen, um eine Rückgabe oder einen Warenumtausch in Shop zu starten.
   • Wenn die Schaltfläche Start a return (Rückgabe starten) nicht angezeigt wird, wende dich direkt an den Onlineshop, bei dem du die Bestellung aufgegeben hast, um eine Rückgabe oder einen Warenumtausch anzufordern.

Eine Rückgabe in der Shop-App verwalten

Wenn du in der Shop-App eine Rückgabe oder einen Warenumtausch startest, kannst du den Rückgabestatus einsehen, die Rückgabe bearbeiten und den Shop kontaktieren, bei dem du die Bestellung aufgegeben hast.

Wenn die Option zur Rückgabe in der App für deine Bestellung nicht verfügbar ist, wende dich direkt an den Onlineshop, bei dem du bestellt hast, um die Rückgabe zu klären.

Schritte:

1. Tippe in der Shop-App auf den Tab Bestellungen und anschließend auf die Bestellung, deren Rückgabe du verwalten möchtest.
2. Tippe auf Manage my returns (Meine Rückgaben verwalten).
3. Folge den Aufforderungen, um deine Rückgabe zu ändern, oder wende dich an den Shop, bei dem du die Bestellung aufgegeben hast.