Dette kan du gøre, hvis du ikke har modtaget en ordre

Hvis du ikke har modtaget en ordre eller har mistanke om svindel fra en butik, du har handlet i, skal du følge de relevante trin nedenfor for at løse problemet.

Kontakt den webshop, du har handlet i

Hvis du har problemer med en ordre, bør du altid starte med at kontakte den Shop-butik, du købte hos. Hvis du har modtaget et trackingnummer for din ordre, bør du også kontakte det fragtfirma, der leverer ordren.

Kontakt din bank eller betalingsudbyder

Hvis du har kontaktet den butik, du har handlet i, og butikken ikke svarer, eller du har mistanke om svindel, skal du kontakte din bank eller den betalingsudbyder, du brugte til at afgive din ordre. Din bank eller betalingsudbyder kan hjælpe dig med at gøre indsigelse mod en transaktion.

Når du har gjort indsigelse mod en transaktion, modtager Shopify en meddelelse, som Shopify derefter kan bruge til at undersøge den butik, du har handlet i.

Gør indsigelse mod en ordre med Shop Pay Afbetaling hos Affirm

Shop Pay Afbetaling leveres af Affirm, som kan hjælpe i situationer, hvor en butik ikke overholder sine forpligtelser. Hvis du brugte Shop Pay Afbetaling som betalingsmetode ved dit køb, og Shop-butikken ikke svarer, skal du følge trinnene for at gøre indsigelse mod et køb via Affirms website.

Rapportér et problem med en ordre

Rapportering af et problem med en ordre hjælper Shopify med at undersøge og gribe ind over for svigagtig aktivitet. Når du har rapporteret et problem med en ordre, kontaktes du kun, hvis Shopify har brug for yderligere oplysninger om sagen.