Sådan kan du gøre, hvis du ikke har modtaget en ordre

Hvis du ikke har modtaget en ordre eller har mistanke om svindel i en butik, du har købt fra, skal du følge et af disse trin, der gælder for din ordre, for at løse problemet.

Kontakt den webshop, du har købt fra

Hvis du har problemer med en ordre, skal du altid starte med at kontakte den Shop-butik, du har købt fra. Hvis du har modtaget et trackingnummer på din ordre, skal du også kontakte det fragtfirma, der leverer din ordre.

Kontakt din bank eller betalingsudbyder

Hvis du har kontaktet den butik, du har købt fra, og butikken ikke svarer, eller du har mistanke om svindel, skal du kontakte din bank eller den betalingsudbyder, som du har anvendt til at afgive din ordre. Din bank eller betalingsudbyder kan hjælpe dig med at gøre indsigelse mod en transaktion.

Når du gør indsigelse mod en transaktion, modtager Shopify en meddelelse, som Shopify kan bruge til at undersøge den butik, du har købt fra.

Kontakt Affirm angående en Shop Pay Afbetaling-ordre

Shop Pay Afbetaling er drevet af Affirm, som kan hjælpe i situationer, hvor en butik ikke opfylder sine forpligtelser. Hvis dit køb blev foretaget ved hjælp af Shop Pay Afbetaling som betalingsmetode, og Shop-butikken ikke reagerer, skal du kontakte Affirm for at gøre indsigelse mod købet.

Rapportér et problem med en ordre

Når du rapporterer et problem med en ordre, hjælper det Shopify med at undersøge sagen og træffe passende foranstaltninger mod svindel. Når du har rapporteret et problem med en ordre, bliver du kun kontaktet, hvis Shopify har brug for yderligere oplysninger om problemet.