Forstå betaling, refusion og fejlfinding med Shop Pay Afbetaling

Med Shop Pay Afbetaling får du en betalingsplan, når du bestiller. Du kan anmode om refusion, men under refusionsprocessen skal du stadig foretage de betalinger, der er forfaldne. Du kan opdatere din betalingsmetode for eksisterende og fremtidige Shop Pay Afbetaling-ordrer.

Betalingsplan

Afhængigt af hvor du foretager dit køb, kan der kræves en udbetaling ved betaling. Efter din første betaling opkræves du enten hver anden uge eller hver måned, afhængigt af den betalingsmulighed, du har valgt. Du får en påmindelse via mail og sms (hvis relevant), inden hver betaling trækkes fra dit kort. Du kan også slå pushmeddelelser til i Shop-appen for at blive mindet om kommende debiteringer. Du kan ikke tilpasse din betalingsplan.

Gebyrer for forsinket betaling og kreditrapportering

Der er ingen gebyrer for forsinket betaling forbundet med Shop Pay Afbetaling-ordrer. Selvom det ikke påvirker din kreditværdighed, når du ansøger om at bruge Shop Pay Afbetaling, kan dine låne- og betalingsoplysninger blive delt med kreditoplysningsbureauer.

Refusion af ordrer betalt med Shop Pay Afbetaling

Kontakt den butik, du har købt fra, for at anmode om en refusion. De kan fortælle dig, om en returnering er mulig, og hvor meget du kan få tilbagebetalt i henhold til deres egen politik. Mens du venter på din refusion, skal du fortsætte med at foretage de betalinger, der forfalder.

Her er de vigtigste oplysninger, du skal kende til, om at få en refusion, når du har brugt Shop Pay Afbetaling:

• Refusionstid: Hvis en webshop behandler en refusion, så vises den på din oprindelige betalingsmetode inden for 3 til 10 hverdage, og din ratesaldo og dine betalinger opdateres automatisk.
• Ansøgning om refusion: Refusionen anvendes først på eventuelle udestående ratesaldoer på ordren. Eventuelle resterende refusioner returneres derefter til din oprindelige betalingsmetode.
• Meddelelse om refusion: Du vil modtage en mail fra Affirm, der forklarer, hvordan refusionen blev fordelt mellem din restsaldo og din betalingsmetode.

Opdatering af betalingsmetoder

Sådan opdaterer du din betalingsmetode for både fremtidige køb og eksisterende rateordrer:

• For fremtidig køb: Opdatering af betalingsmetoden på din Shop Pay-konto påvirker kun fremtidige køb med Shop Pay. Sådan opdaterer du dine betalingsmetoder for både fremtidige køb og eksisterende rateordrer.
• For eksisterende rateordrer: Hvis du vil ændre betalingsoplysningerne for løbende ratebetalinger, skal du opdatere betalingsmetoden specifikt for hver eksisterende Shop Pay Afbetaling-ordre.

Fejlfinding af rateordrer

Hvis du støder på problemer med dine rateordrer, kan du se følgende almindelige problemer og løsninger:

• Ordre ikke synlig: Hvis du ikke kan se dine rateordrer på din Shop Pay-konto eller i Shop-appen, skal du kontrollere, at du er logget ind med den samme mailadresse, som blev brugt til ordren. Det er den mail, hvor du har modtaget ordrebekræftelsen.
• Overbetalinger: I tilfælde, hvor du ved et uheld har betalt for meget på din samlede ratesaldo, vil Affirm automatisk udstede en refusion til den betalingsmetode, du brugte. Hvis overbetalingen skete på en enkelt månedlig betaling, vil det ekstra beløb blive krediteret din samlede ratesaldo. Alternativt kan du anmode om refusion af det overskydende beløb ved at udfylde en formular i Hjælp til Affirm.