Forståelse af betalinger, refusioner og fejlfinding med Shop Pay Afbetaling

Med Shop Pay Afbetaling får du en fastlagt betalingsplan, når du bestiller. Du kan anmode om en refusion, men i løbet af refusionsprocessen skal du stadig foretage de forfaldne betalinger. Du kan opdatere din betalingsmetode for eksisterende og fremtidige ordrer med Shop Pay Afbetaling.

Betalingsplan

Afhængigt af hvor du foretager dit køb, købsbeløbet og de tilgængelige planer kan der blive opkrævet en udbetaling på betalingssiden. Efter din første betaling bliver du debiteret enten hver anden uge (USA og Canada) eller månedligt (USA, Canada og Storbritannien), afhængigt af den betalingsmulighed, du valgte. Du bliver påmindet via mail og sms (hvis relevant), før hver betaling debiteres på dit kort. Du kan også slå pushmeddelelser til i Shop-appen for at blive påmindet om kommende debiteringer. Du kan ikke tilpasse din betalingsplan.

Gebyrer for forsinkelse og kreditrapportering

Der er ingen gebyrer for forsinkelse forbundet med ordrer med Shop Pay Afbetaling. Selvom det ikke påvirker din kreditværdighed, når du ansøger om at bruge Shop Pay Afbetaling, kan dine låne- og betalingsoplysninger blive delt med kreditoplysningsbureauer.

Refusioner på ordrer betalt med Shop Pay Afbetaling

Kontakt den butik, du har handlet hos, for at anmode om en refusion. De kan oplyse, om det er muligt at returnere varen, og hvor stort et beløb der refunderes i henhold til deres politikker. Mens du venter på refusionen, skal du fortsat betale eventuelle forfaldne rater.

Følgende er vigtige oplysninger, du skal kende til, om at få en refusion, når du har brugt Shop Pay Afbetaling:

• Tidspunkt for refusion: Hvis en refusion behandles af en webshop, vil den blive vist på din oprindelige betalingsmetode inden for 3 til 10 arbejdsdage, og din afbetalingssaldo og dine betalinger bliver automatisk opdateret.
• Anvendelse af refusion: Refusionen anvendes først på en eventuel resterende afbetalingssaldo for ordren. Et eventuelt resterende refusionsbeløb returneres derefter til din oprindelige betalingsmetode.
• Besked om refusion: Du modtager en mail fra Affirm, der forklarer, hvordan refusionen er blevet fordelt mellem din restsaldo og din betalingsmetode.

Opdatering af betalingsmetoder

Sådan opdaterer du dine betalingsmetoder for både fremtidige køb og eksisterende ordrer på afbetaling:

• For fremtidige køb: Opdatering af betalingsmetoden på din Shop Pay-konto påvirker kun fremtidige køb med Shop Pay. Denne ændring påvirker ikke betalingsmetoden for eksisterende ordrer med rater.
• For eksisterende ordrer på afbetaling: Hvis du vil ændre betalingsoplysningerne for løbende afbetalinger, skal du opdatere betalingsmetoden specifikt for hver enkelt eksisterende ordre med Shop Pay Afbetaling.

Fejlfinding af ordrer på afbetaling

Hvis du oplever problemer med dine ordrer på afbetaling, kan du overveje følgende almindelige problemer og løsninger:

• Ordren er ikke synlig: Hvis du ikke kan se din ordre på afbetaling på din Shop Pay-konto eller i Shop-appen, skal du tjekke, at du er logget ind med den samme mailadresse, som blev brugt til ordren. Dette er den mail, hvor du modtog ordrebekræftelsen.
• Overbetalinger: Hvis du ved en fejl har betalt for meget til din samlede ratesaldo, refunderer Affirm automatisk beløbet til den anvendte betalingsmetode. Hvis overbetalingen skete ved en enkelt månedlig betaling, modregnes det ekstra beløb i din samlede ratesaldo. Alternativt kan du anmode om refusion af det overskydende beløb ved at udfylde en formular i Affirms hjælpecenter for USA, Canada eller Storbritannien, afhængigt af din lokation.