Kontakt en Shop-butik

Hvis du har spørgsmål til en ordre, kan du bruge Shop-appen til at kontakte den webshop, du har købt fra. Webshoppen er ansvarlig for at klargøre din ordre. Hvis du allerede har et trackingnummer, skal du kontakte det fragtfirma, der leverer din ordre, for at få flere oplysninger.

Du kan kontakte en Shop-butik via mail eller sociale medier fra Shop-appen.

Trin:

1. I Shop-appen skal du gå til fanen .

2. Tryk på den ordre, du vil kontakte en butik om.

3. Tryk på Kontakt [butiksnavn].

4. Vælg din foretrukne kontaktmetode, f.eks. mail eller en social medieplatform.

5. Følg prompterne for at åbne mailen eller appen til sociale medier, og send så din besked.

Du kan også sende en mail til en butik ved at svare på den mail med ordrebekræftelsen, som du har modtaget efter at have afgivet din ordre. Når du kontakter en butik, skal du sørge for at give dem dit ordrenummer, så butikken kan få adgang til dine ordreoplysninger og hjælpe dig.

Hvis der er gået mere end 30 dage, siden du afgav din ordre, og du ikke kan få fat i webshoppen eller fragtfirmaet, kan du rapportere et problem med din ordre i appen.