Informació sobre pagaments, reemborsaments i resolució de problemes amb els pagaments a terminis de Shop Pay

Amb els pagaments a terminis de Shop Pay, quan fas una comanda s'estableix un calendari de pagaments. Pots sol·licitar un reemborsament, però, durant aquest procés, hauràs de continuar abonant els pagaments pendents. Pots actualitzar la forma de pagament de les teves comandes (actuals i futures) amb pagaments a terminis de Shop Pay.

Calendari de pagaments

Segons el lloc on facis la compra, l'import de la compra i els plans disponibles, pot ser necessari un pagament inicial en efectuar el pagament. Després d'aquest primer pagament, se't cobrarà cada 2 setmanes o cada mes, en funció de l'opció de pagament que hagis escollit. Els pagaments cada 2 setmanes estan disponibles a Austràlia, el Canadà i els Estats Units. Els pagaments mensuals estan disponibles al Canadà, els Estats Units i el Regne Unit. Rebràs recordatoris per correu electrònic i SMS (si s'escau) abans que cada pagament es carregui a la teva targeta. També pots activar les notificacions emergents a l'aplicació Shop perquè et recordin els propers cobraments. No pots personalitzar el calendari de pagaments.

Recàrrecs de demora i informes de crèdit

No hi ha recàrrecs de demora associats a les comandes amb pagaments a terminis de Shop Pay. Tot i que no afecta al teu crèdit quan sol·licites utilitzar els pagaments a terminis de Shop Pay, la teva informació de préstec i de pagament es pot compartir amb agències d'informes de crèdit.

Reemborsaments en les comandes pagades amb els pagaments a terminis de Shop Pay

Contacta amb la botiga a la qual has comprat per sol·licitar un reemborsament. Ells poden fer-te saber si és possible realitzar una devolució i quin import reemborsaran d'acord amb les seves polítiques. Mentre esperes el reemborsament, hauràs de continuar abonant els pagaments pendents.

A continuació s'indiquen els detalls clau que has de conèixer per obtenir un reemborsament quan has utilitzat els pagaments a terminis de Shop Pay:

• Termini del reemborsament: si una botiga en línia processa un reemborsament, l'import apareixerà a la teva forma de pagament original en un termini d'entre 3 i 10 dies feiners, i el saldo i els pagaments fraccionats s'actualitzaran automàticament.
• Aplicació del reemborsament: el reemborsament s'aplica primer a qualsevol saldo pendent del pagament fraccionat de la comanda. La quantitat restant del reemborsament es retorna a la teva forma de pagament original.
• Notificació del reemborsament: rebràs un correu electrònic d'Affirm en què s'explicarà com s'ha distribuït el reemborsament entre el saldo restant i la teva forma de pagament.

Actualització de les formes de pagament

A continuació, s'explica com pots actualitzar les teves formes de pagament, tant per a futures compres com per a comandes existents amb pagament fraccionat:

• Per a futures compres: l'actualització de la forma de pagament al teu compte de Shop Pay només afecta les futures compres amb Shop Pay. Aquest canvi no tindrà cap impacte en la forma de pagament de les comandes existents amb pagament fraccionat.
• Per a comandes existents amb pagament fraccionat: per canviar les dades de pagament dels pagaments fraccionats en curs, has d'actualitzar la forma de pagament específicament per a cada comanda existent que hagis fet amb els pagaments a terminis de Shop Pay.

Resolució de problemes amb les comandes de pagament fraccionat

Si tens problemes amb les comandes amb pagament fraccionat, tingues en compte els problemes comuns i les solucions següents:

• Comanda no visible: si no pots veure la teva comanda amb pagament fraccionat al teu compte de Shop Pay o a l'aplicació Shop, comprova que hagis iniciat la sessió amb la mateixa adreça de correu electrònic que vas utilitzar per a la comanda. Es tracta de l'adreça a on vas rebre el justificant de la comanda.
• Pagaments en excés: en cas que hagis pagat accidentalment un import superior en el saldo total del pagament fraccionat, Affirm emetrà un reemborsament automàtic a la forma de pagament que hagis utilitzat. Si el pagament en excés s'ha produït en un únic pagament mensual, els fons addicionals s'abonaran al saldo total del pagament fraccionat. També pots sol·licitar un reemborsament de l'import sobrant omplint un formulari al Centre d'ajuda d'Affirm per als Estats Units, el Canadà o el Regne Unit, segons la teva ubicació.