Problemes comuns i passos de resolució de problemes per a les comandes

És possible que trobis alguns problemes comuns i necessitis resoldre els problemes de les teves comandes.

Comandes anticipades

Les comandes anticipades poden aparèixer a la secció Comandes anteriors encara que no s'hagin entregat. L'aplicació Shop utilitza informació de seguiment actiu per informar-te sobre la teva comanda. Com que les comandes anticipades normalment no proporcionen actualitzacions de seguiment fins que la comanda està preparada, és possible que l'aplicació Shop consideri que la comanda està inactiva.

Comandes enviades sense detalls de seguiment

Les comandes de les botigues de la xarxa de Shop poden tenir un estat Enviat sense detalls de seguiment. Això pot passar en els escenaris següents:

• La botiga marca la comanda com a enviada sense incloure un número de seguiment
• Una comanda s'envia amb un transportista no compatible

Si busques els detalls de seguiment, consulta Informar d'un problema amb la comanda i obtenir ajuda per saber com contactar amb la botiga.

Edicions de comandes fetes per la botiga

Actualment, l'aplicació Shop no reflecteix cap edició de comanda feta per la botiga. Això inclou les devolucions i els articles eliminats. Els canvis de comandes també poden fer que l'aplicació Shop mostri tant el producte original com el producte nou als detalls de la comanda.

Comanda marcada com a entregada, però no rebuda

Si marques una comanda accidentalment com a entregada a l'aplicació Shop, pots desmarcar-la com a entregada per continuar fent-ne el seguiment.

L'opció Desmarca com a entregada desapareixerà 7 dies després que s'hagi marcat com a entregada.