Управление на връщанията в приложението Shop
Ако искате да анулирате поръчка или да заявите възстановяване на сума, трябва да се свържете с магазина, от който сте направили покупката. Процесът за подаване на заявка за връщане зависи от магазина, от който купувате.
На тази страница
Статуси на анулирана поръчка и възстановяване на сума
Ако магазинът има профил в Shop, в приложението се показват следните статуси за анулиране на поръчка и възстановяване на сума:
- Анулирана: Магазинът е анулирал поръчката Ви и тя няма да бъде изпълнена.
- Частично възстановена сума: Магазинът е възстановил частично сумата по поръчката Ви.
- Възстановена сума: Магазинът е възстановил напълно сумата по поръчката Ви.
Стартиране на връщане в приложението Shop
Ако даден магазин предлага опцията за стартиране на връщане през приложението Shop, на страницата на поръчката се показва опцията Стартиране на връщане. Можете да върнете продуктите По пощата или В магазин в налично местоположение на магазина за търговия на дребно. Опцията за връщане В магазин е налична само когато Вашият адрес за доставка по подразбиране в Shop е в рамките на 15 мили от местоположението на магазина за търговия на дребно. На страницата за връщане можете да прегледате и изберете артикулите, които отговарят на условията за връщане.
Ако опцията Стартиране на връщане не се показва, се свържете директно с онлайн магазина, от който сте пазарували, за да заявите връщане.
Стъпки:
От приложението Shop отидете в раздела
.Докоснете поръчката с артикулите, които искате да върнете.
Докоснете Стартиране на връщане и след това изберете едно от следните:
- За да върнете продуктите си в налично местоположение на магазина за търговия на дребно, докоснете В магазин. Приложението Shop генерира QR код за Вашето връщане, който можете да представите на персонала на това местоположение.
- За да върнете продуктите си по пощата, докоснете По пощата. Приложението Shop предоставя етикет на пратката, след като заявката Ви за връщане бъде приета.
- Изберете отговарящите на условията артикули, които искате да върнете, след което изберете причина за връщане за всеки артикул.
- Докоснете Подай.
Управление на връщане в приложението Shop
Ако стартирате връщане в приложението Shop, можете да преглеждате статуса на връщането си и да се свързвате с магазина, от който сте пазарували.
За да редактирате връщане, трябва да анулирате връщането и след това да стартирате нова заявка за връщане.
Ако опцията за връщане в приложението не е налична за Вашата поръчка, свържете се с онлайн магазина, от който сте пазарували директно, за да уредите връщането.
Стъпки:
От приложението Shop отидете в раздела
.Докоснете поръчката за връщането, което искате да прегледате.
За да анулирате Вашата заявка за връщане, докоснете Анулиране на връщане.
По избор: За да създадете нова заявка за връщане за тази поръчка, докоснете Стартиране на връщане